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ISO 20000是一个面向组织的信息技术服务管理标准，旨在为建立、实施、运行、监测、审查、维护和改进信息技术服务管理系统提供一个模式(ITSM)。信息技术服务管理系统(ITSM)的建立已经成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技行业等管理运营风险不可或缺的重要机制。

ISO 20000为IT管理者提供了管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证来展现。ISO20000专注于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内部关系，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还关注系统的能力、管理水平、财务预算、软件控制以及系统变化时所需的分发。

一、ISO20000认证流程

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；

2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；

3、向认证机构递交审核申请；

4、认证机构评估费用和正式审核时间；

5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。

二、ISO20000认证好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

8、对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

三、ISO20000认证适用组织范围

1、将以其服务进行投标的机构；

2、要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

3、要确定IT服务管理基准的服务提供方；

4、独立评估的基础；

5、需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

6、意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。　　

四、ISO20000认证具备条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

3、已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

五、ISO20000认证所需资料

以下是ISO20000信息技术管理体系认证所需的一些资料：

1、组织结构和责任：

提供组织的结构图，明确各个部门和职责。

描述IT服务管理团队及其职能。

2、政策文件：

提供信息技术服务管理政策文件，说明组织对IT服务管理的承诺。

3、程序和计划：

提供IT服务管理的程序和计划文件，包括变更管理、问题管理、配置管理等。

描述IT服务管理的执行流程和控制流程。

4、IT服务管理手册：

提供详细的IT服务管理手册，包括服务目标、服务级别、合同管理等，以及相关的流程和记录。

5、人员相关资料：

提供员工的培训记录、技能矩阵和职责说明。

描述员工在IT服务管理中的角色和职责。

6、内部审核：

提供内部审核计划和内部审核报告，证明组织对IT服务管理进行了有效的内部审核。

7、服务持续改进：

提供持续改进计划和措施，以证明组织致力于不断改进IT服务管理。

8、相关记录和文件：

提供与IT服务管理相关的记录和文件，如问题记录、变更申请、服务请求等。

以上就是关于“ISO20000信息技术服务管理体系是什么？ISO20000的认证流程、好处、适用组织范围、具备条件及所需资料汇编！”的相关内容介绍。感谢您的浏览，希望能给到您建议或帮助。各个企业如果有任何关于体系认证这边的问题和不懂的知识点，欢迎咨询我们重庆认证服务平台，我们将竭诚的为你们服务，解答您的疑惑与问题！

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